« Un retour au marketing de masse semble peu probable, car le consommateur fait désormais entendre sa voix et il ne veut plus être anonyme. Les technologies ne cessant d’évoluer, les entreprises trouveront de nouveaux moyens de communiquer avec leurs clients en tenant compte de ces évolutions. Néanmoins, une chose ne change pas : la nécessité d’établir un dialogue personnalisé et continu entre l’entreprise et ses clients. A ce titre les solutions d’analyse de données clients qui émergent sont appelées à jouer un rôle très important car elles garantissent une exploitation optimum des informations clients pour des relations clients gagnant-gagnant », conclut Jean-Blaise Diebold

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